全省公安交管推进实施便民利企改革措施，构建“五办”车管服务体系

从9月起，省公安厅交管总队推出的“委托办、上门办、优先办、预约办、跟踪办”“五办”车管服务体系在全省全面推进实施。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“定点办理”到“上门服务”，山西公安交管部门正试图用套组合拳，破解群众“办事难、办事慢”的堵点问题。

“五办”车管服务体系

为持续深化公安改革创新、高质量服务经济社会发展，着力破解群众“办事难、办事慢”堵点问题，省公安厅交管总队决定在全省探索推进实施山西交管便民利企改革措施，即，构建“委托办、上门办、优先办、预约办、跟踪办”“五办”车管服务体系，在车驾管业务办理全流程融入交通安全宣传教育，推行“办理业务即开展宣传”，实现业务服务和宣传教育同步推进。

委托办

对群众因行动不便、异地务工、特殊情况等无法到车管大队现场办理涉补换领牌证、免检车合格标志申领、联系方式修改、住址变更等车驾管业务，交管部门工作人员对群众身份信息、提交材料进行核实确认后，予以办理相关业务。同步在业务办理过程中，引导办事群众关注交管部门官方账号，确保群众及时获取业务办理提示与交通安全宣传内容。

上门办

聚焦山区、矿区、企业、社区群众业务需求，通过流动车管大(中)队，定期为辖区物流、公交、工程企业上门批量办理机动车年检、补换牌证、上门查验、电动自行车上牌等车驾管业务，打通服务末梢。同时，深度挖掘提取业务数据，为不同驾驶人群体进行精准画像，依据人群标签与风险特征制定推送差异化宣教内容。

优先办

对70周岁以上老年人在交管业务大厅办理车驾管业务，通过设立绿色通道与专属窗口，实行叫号优先、延时优先;配备专岗导办与适老设备，提供一对一全流程帮办;对老年群体推行业务容缺受理，减少群众往返。同时，在办事大厅显示屏、自助服务机界面循环播放交通安全宣教类短视频，针对性开展老年人交通安全常识宣传教育，提升老年群体交通安全意识与自我防护能力。

预约办

依托警保、警邮合作基础，统筹辖区社会服务网点排班管理，联合推行周末预约办制度，针对辖区运输企业、重点工程车辆单位，推行周末批量预约专场办，降低企业运营成本，合理分流业务压力。县级车管业务窗口试点推行午间不间断服务，同时依托新媒体宣教渠道，常态化发布车管业务办理指南、流程细则、材料清单等实用信息，提前告知办事群众准备事项，从源头上减少因材料不全导致的“跑空趟”现象，提升窗口业务一次办结率。

跟踪办

归集12345、12123、交通安全体验员反馈、“办不成事”专窗等信访投诉渠道，对群众反馈投诉举报涉车驾管业务按即时办结、会商研究、提级办理分类实施跟踪办理，对办结业务24 小时内进行人工回访。每月分析跟踪台账，将高频问题纳入盯办事项，同步梳理业务场景问答，在微博、微信等平台增设车驾管业务咨询入口，构建“问题整改+源头引导”闭环，从根本上解决群众办事堵点、难点。

(编辑：李明生 常新飞)